我們知道，中層領導像是一塊“夾心餅幹”，扮演著(zhe)許多雙重的角色 ：既是管理者，又是被管理者；既要當好配角 ，又要當好主角；既是一名助手，又是一名主管；不僅要當參謀 ，而且要作決策；既要帶好自己的小團隊，還要融入組織的大團隊。多重的角色，決定瞭(le)中層領導在企業中具有特殊的地位和作用。
正是這一特點，使得一部分的中層陷入“夾闆氣”的泥淖中而困惑不已。畢(bì)竟，中層的權力是有限的，還是要向另一個更高的權威負責 。在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作 、有效協調的統·體。此時，處在中間位置上的中層，一不小心就會陷入“夾心餅(bǐng)幹”的境地，如果處理不當 ，就會使自己尴尬不已。
張俊這幾天郁悶不已——身爲主管的他 ，一不小心成瞭(le)名副其實的“夾心餅(bǐng)幹”。原來，張俊是一家酒店的咖啡館的經理，前幾天 ，員工小麗因與一位無故鬧事的顧客發生争執，不小心将咖啡灑在瞭(le)那住顧客的身上。爲此，客人要求小麗高價賠償他的名牌西裝。
小麗據理力争的做法惹惱瞭(le)總經理，總經理責令張俊扣發小麗三個，的薪水 ，以示懲(chéng)戒。
一向以平易近人著稱的張俊此時犯瞭(le)難：一方面，總經理發話瞭(le)，粵克扣小麗三個月的工資；另一方面，自從出事後，小麗常在張俊面前淚矗滿面，不斷要求他出面調解。身爲中層的張俊明白 ，整個事情起因並(bìng)不是小麗 ，而是那住無禮的顧客先挑事的。但是，他的辯解被上司認爲是稍弱、無能甚至不具有領導能力的表現 。
如何辦(bàn)好呢？此時，夾(jiā)在中間的張俊困苦不已。
在管理中 ，無數個這樣的“張俊”都面臨著(zhe)這樣的問題 。如果不能要善處理這一問題，不僅會激化矛盾，而且會威脅到自己的名聲乃至地位。所以 ，作爲中層的你，如何做到既能獲得上司的支持，也能獲得下屬的擁戴，從而使企業的戰略目标得以實現 ，不至於(yú)使自己受“夾闆氣”呢？才妨從以下幾方面進行努力，以擺脫“夾心餅幹”的處境。
一、保持中立
心理學上有一種理論認爲 ，當兩方出現矛盾的時候，此時第三方保拘中立，並(bìng)不斷與沖突雙方保持接觸 ，那麽 ，沖突會自然化解。這一理論司運用在中層(céng)處理上下矛盾時。
程先生是一名中層領導，最近，由於(yú)高層領導對程先生手下的一名下屬有意見 ，堅決要辭退那名職員；而那名職員認爲自己沒犯什麽錯，是高層領導侵犯瞭(le)他的權利，因此決定要把公司和領導告上法庭 。此時 ，程先生犯瞭(le)難，是支持下屬，還是支持領導呢？
後來，經過再三考慮，程先生決定採取保持中立的做法。他的這一做法令上級領導和下屬多少有些吃驚 ，而且随著(zhe)時間的過去，程先生不斷在中間加以說服，後來，看似鬧得不可開交的事情就不瞭(le)瞭(le)之瞭(le)。
這裏，程先生的做法並(bìng)不是膽小怕事的表現，而是一種職場生存的策略，一種處理問題的技巧。如果此時他支持領導，一起給職員施壓，職員很可能把他也告上法庭；如果支持職員，一起反對領導，那麽他在公司以後的發展就會受到影響。面對這種“公說公有理 ，婆說婆有理”的局面，他隻有保持中立 ，才能使矛盾不至於(yú)更加複雜。
二、充當(dāng)“黏合劑(jì)”
作爲中層 ，當上級和下屬之間出現矛盾時，此時的你就要扮演“黏合劑”的角色 ，融合各方矛盾。這種行爲並(bìng)不是有些人所認爲的“牆頭草 ，随風倒”，要知道，在進行管理時，如果能少做一點、少摻和一點 、适當做一點，則比無邊(biān)界地亂做一氣效果要好得多 。
三、具有一定的抗壓(yā)能力和承受能力
中層(céng)在管理的過程中，遇到壓力是在所難免的，但是如何遊走在上下兩級的壓力之間？如何才能既滿足領導要求，又對下屬負責任？怎樣才能既堅持原則 ，又有靈活性？這一連串的問題激發著(zhe)每位中層(céng)不斷操練自我能力，從工作管理中積累處理複雜情況的智慧，從而遊刃有餘地處理問題。
四、四招快速擺(bǎi)脫“夾心餅(bǐng)幹”處境
正是由於(yú)中層領導在企業中所具有的承上啓下的特殊作用，所以更應該清楚地認識到自己的地位和職業使命，以職業化的思維解讀自己的角色，找準自己的職業定位，管理好自己的下屬，幫(bāng)助上司取得成功，從而更好地成就自我，解決問題。下面簡單四招，可使中層快速從“夾心餅幹”的處境中走出來。
1.就事論(lùn)事 ，不憑空推測(cè)
這就要求中層不論在遭遇何種沖突時，都要盡量減少主觀推測，學會就事論事，不因保護自尊心而急於(yú)辯(biàn)白或争論。
2．擺(bǎi)正心态，不盲目投靠強(qiáng)者
有些中層認爲，擺脫“夾闆”最快捷省事而又保險的方法就是“先分析矛盾雙方的地位權勢差距，然後果斷加入強者行列”。這一做法並(bìng)不可取，除非當事人保持著(zhe)優秀的工作能力與穩定的自信心這一前提，否則，“夾闆”依然存在，之後将會有更多的挑戰。
3．切忌搖擺(bǎi)不定與盲目屈從(cóng)
中層在處理這類問題時，切忌讓自己因一些客觀或主管因素，如幫(bāng)派等，而左右自己的思想、意識，從而出現忽左忽右、忽上忽下的情況。中層領導要時刻保持最清醒的認知，凡事以工作效益實現的最大化爲原則，不輕易改變立場，減少情感因素的牽絆(bàn)。
4．客觀(guān)看待，不人爲(wèi)渲染
當你遭遇“夾闆”處(chù)境時，要避免甩絕對的眼光分析問題，不将“夾闆”兩方的人單純(chún)定義爲“好人”或者“壞人”、“朋友”或者“敵人”。更不要将分歧人爲擴大渲染，引申出工作之外的複雜根源。應當盡量做到在“夾闆”中發現雙方的合理化成分，然後擇其善者而從之。
當雙方出現意見沖突時，作爲中層(céng)的你，是選擇聽命於(yú)甲方還是服從於(yú)乙方？是選擇在茫然中拖延進度還是在表态後劃分陣營？是自保，以大欺小，還是貿然地以下犯上？如果你還在爲這個問題而苦惱，請嘗試用上面的方法加以處理。
當你淪爲“夾心餅(bǐng)幹”時，最關鍵的一點就是學會抓住眼前的最主要矛盾，靈活解決這一問題，並(bìng)以工作的圓滿完成爲最大前提。如此，才能算是一名合格的中層領導！
