北京拓展基地項目有一種觀點認爲"99.9%的合格率已經夠好瞭"或者"顧客對99.9%的合格率已經滿足瞭"。真的是這樣嗎？
目标：提高對産品質量重要性的認知度
時間：20分鍾
教具：列有相關統計數字的資料人手一份
拓展培訓過程 ：
1． 提問：如果在座的學員奉命去主管一條生産線 ，他們可以接受怎樣的質量标準？（質量标準用合格品占全部産品的百分比來表示。）以舉手方式統計學員可以接受的質量标準
百分比 接受人數
90%
95%
96%
97%
98%
99%
2． 告訴學員 ，現在有些公司正在努力把不合格率降到僅爲1％的1／10--即99.9%的質量合格率！提問 ：是否99.9%的合格率已經足夠？
3． 舉出材料上令人震驚的統計數字 ，說明即使是99.9%的合格率也會造成嚴重的不良後果。
4． 最後告訴學員，摩托羅拉的承諾是達到"六星級"的質量标準--在每一百萬件産品中，不合格品應少於三件 。
讨論：
1． 你是否仍然對99.9%的合格率感到滿意？
2． 我們的顧客是否會對此标準感到滿意？
（材料）如果99.9%已經夠好的話，那麽……
每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；
每年會有114，500雙不成對的鞋被裝船運走；
每小時會有18，322份郵件發生投遞錯誤；
2，500，000本書将被裝錯封面；
每天會有2架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時安全得不到保障；
今年會有20，000個誤開的處方；
将有880，000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確；
一年中将有103，260份所得稅報表處理有誤；
291例安裝心髒起搏器的手術将出現失誤；
明天将有3，056份《華爾街日報》内容殘缺不全。
